Послуги Кейси Калькулятор Ціни Блог Питання
Безкоштовний аудит +38 (063) 799-18-28

Telegram-бот, який знімає рутину з менеджера

Половина типових питань клієнтів звучить однаково: «а це є в наявності», «де моє замовлення», «скільки коштує доставка». Бот відповідає на них цілодобово й бере дані з тієї самої бази, що й сайт, — тому не помиляється.

від 15 000 грн 1–3 тижні звʼязок з BAS/1С
Обговорити бота Написати в Telegram

Які боти реально приносять користь

Бот заради бота — марна витрата грошей. Сенс з'являється там, де є повторюваний сценарій: щось, що менеджер робить десятки разів на тиждень однаково. Нижче — типи, які найчастіше окупаються.

Бот для приймання замовлень

Клієнт обирає товар прямо в чаті, вказує кількість, спосіб доставки й оплати. Замовлення одразу створюється в обліку або в базі сайту. Добре працює для товарів з невеликим і зрозумілим асортиментом: готова їжа, вода, розхідники, повторні закупівлі.

Бот статусу замовлення

Клієнт пише номер замовлення й бачить, на якому воно етапі та де посилка. Це знімає найбільший потік однакових звернень і працює вночі й у вихідні, коли менеджерів немає.

Бот сповіщень для команди

Нове замовлення на сайті, залишок опустився нижче мінімуму, клієнт не оплатив рахунок п'ять днів, обмін з сайтом впав. Замість того щоб хтось моніторив це вручну, повідомлення приходить у робочий чат одразу.

Бот збору заявок

Проводить людину через кілька питань і формує акуратну заявку з усіма даними — замість переписки, з якої потім треба виловлювати телефон і адресу. Заявка йде в CRM, у пошту або одразу в базу.

Коли бот не потрібен. Якщо у вас складний товар, який треба підбирати в діалозі, або кожна угода унікальна — бот тільки дратуватиме клієнта. У таких випадках я раджу обмежитися ботом сповіщень для команди, а спілкування з клієнтом залишити людям.

З чим бот з'єднується

  • BAS/1С — залишки, ціни, статуси замовлень, створення документів.
  • Сайт — спільна база товарів і замовлень, щоб дані не розходились.
  • Нова Пошта — трекінг посилки за номером накладної.
  • Оплата — LiqPay або Monobank, посилання на оплату прямо в чаті.
  • CRM і таблиці — заявки падають туди, де ви звикли їх бачити.

Вартість і терміни

Тип ботаТермінЦіна
Бот сповіщень для команди 3–5 днів від 15 000 грн
Бот збору заявок з анкетою 5–7 днів від 20 000 грн
Бот статусу замовлення 1–2 тижні від 28 000 грн
Бот-магазин з каталогом і оплатою 2–3 тижні від 45 000 грн

Окремо враховується хостинг для бота — це невеликий сервер вартістю близько 200–300 грн на місяць. Бот може працювати і на тому ж сервері, що й ваш сайт, якщо навантаження дозволяє.

Як проходить розробка

  1. Малюємо сценарій. Розписуємо, що бот питає, що відповідає і куди веде користувача на кожному кроці. Це найважливіший етап: тут видно, де людина заплутається.
  2. Прототип. Ви отримуєте робочого бота з основним сценарієм і можете пройти шлях клієнта самі, перш ніж я підключатиму базу.
  3. Підключення даних. Бот починає брати реальні залишки, ціни й статуси з вашого обліку.
  4. Запуск і спостереження. Перший тиждень дивимося логи: де люди виходять зі сценарію, які питання ставлять не так, як ми очікували. Правимо формулювання.
Питання

Що питають про ботів

Бот працюватиме, якщо мій комп'ютер вимкнений?
Так. Бот живе на сервері, а не на вашому комп'ютері, і працює цілодобово. Єдиний виняток — функції, які вимагають звернення до вашої бази 1С: якщо сервер з базою вимкнений, бот покаже дані з останньої синхронізації або чесно напише, що зараз не може перевірити наявність.
Це штучний інтелект? Бот розумітиме будь-які питання?
За замовчуванням — ні, і це свідомий вибір. Бот працює за чітким сценарієм з кнопками: так він передбачуваний і не вигадує відповіді, за які потім доведеться вибачатися перед клієнтом. Підключити мовну модель можна окремо, але для більшості бізнес-задач кнопкового сценарію достатньо, і він дешевший в утриманні.
Чи можна редагувати тексти бота самому?
Так, якщо це закласти в проєкт. Тексти повідомлень і назви кнопок виносяться в окрему адмінку або таблицю, і ви міняєте їх без мене. Зміна самої логіки сценарію — уже робота розробника.
Скільки коштує підтримка бота?
Перші 30 днів входять у вартість розробки. Далі бот зазвичай працює без втручання. Витрати, які лишаються обов'язковими, — це сервер, близько 200–300 грн на місяць. Доробки й нові сценарії — за погодинною ставкою або в межах щомісячної підтримки від 1 800 грн.

Опишіть, що має робити бот

Достатньо кількох речень про те, які звернення ви отримуєте найчастіше. Я скажу, чи вирішує це бот, скільки часу займе й у яку суму вкладемося.

Обговорити бота Telegram